Assistance WPThea
Politique d’assistance
Cette page explique ce qui est inclus dans l’assistance WPThea, les limites du support, les informations à transmettre et la manière d’ouvrir un ticket depuis votre compte client après l’achat d’un plugin.
Durée incluse
3 mois d’aide L’assistance accompagne l’installation, l’activation, la licence, le téléchargement et l’utilisation normale du plugin acheté. Les demandes se font depuis l’onglet Tickets d’assistance du compte client.Une aide liée au plugin acheté
L’assistance WPThea concerne le plugin acheté, sa licence, son installation, son activation, ses mises à jour, ses téléchargements et son fonctionnement normal.
Un ticket depuis votre compte
Les demandes d’assistance liées à un achat doivent être ouvertes depuis l’onglet Tickets d’assistance de votre espace client.
Des échanges centralisés
Les messages, réponses, fichiers envoyés et statuts restent regroupés dans le ticket, directement dans votre compte client.
Ce qui est prévu
Ce que couvre l’assistance WPThea
L’assistance est là pour aider le client à utiliser correctement le plugin acheté dans le cadre prévu par sa fiche produit et sa documentation.
Installation du plugin
Aide pour comprendre comment installer le fichier ZIP du plugin dans WordPress et vérifier que l’extension est bien activée.
Activation de la licence
Aide pour retrouver, copier et activer la clé de licence associée au plugin acheté.
Téléchargement depuis le compte
Aide pour retrouver le plugin dans l’espace client, accéder aux téléchargements disponibles et récupérer les informations liées à la commande ou à la facture.
Mises à jour disponibles
Aide pour comprendre les mises à jour accessibles avec la licence, pendant la période prévue pour le plugin acheté.
Fonctionnement normal
Aide pour comprendre les réglages, les options et l’utilisation prévue du plugin selon sa fiche produit.
Anomalie liée au plugin
Analyse d’un problème directement lié au plugin WPThea, lorsque celui-ci est utilisé dans un environnement compatible.
Limites du support
Ce qui n’est pas inclus dans l’assistance
L’assistance WPThea accompagne l’utilisation du plugin acheté. Elle ne remplace pas un service de développement sur mesure, de maintenance WordPress ou de personnalisation complète du site.
Demander de l’aide
Comment faire une demande d’assistance
Une demande claire permet de comprendre plus vite le problème et d’apporter une réponse plus utile.
Connectez-vous à votre compte
Retrouvez votre commande, votre plugin, votre téléchargement et les informations liées à votre licence.
Vérifiez le centre d’aide
Une réponse peut déjà être disponible pour l’installation, la licence, les mises à jour ou les problèmes fréquents.
Préparez les informations utiles
Indiquez le nom du plugin, le problème rencontré, les actions déjà essayées et ajoutez une capture si possible.
Ouvrez le ticket
Envoyez votre demande depuis l’onglet Tickets d’assistance de votre compte client.
Ticket d’assistance
Une demande liée à un achat ? Passez par votre compte client.
Le ticket permet de garder l’historique de la conversation, les fichiers envoyés, les réponses WPThea et le statut de la demande au même endroit.
Avant d’ouvrir un ticket
Quelques vérifications simples
Ces vérifications permettent souvent de résoudre un problème rapidement ou de mieux comprendre son origine.
- Le plugin WPThea est bien installé et activé.
- La licence correspond bien au plugin acheté.
- La clé de licence a été copiée entièrement, sans espace avant ou après.
- WordPress est à jour.
- WooCommerce est à jour si le plugin en dépend.
- Le cache du site a été vidé après les modifications.
- Le problème a été testé sans autre extension conflictuelle si possible.
- Une sauvegarde du site existe avant toute modification importante.
Durée
Assistance et mises à jour
Sauf indication contraire sur la fiche produit, l’achat d’un plugin WPThea inclut une aide pendant trois mois après l’achat.
Les mises à jour sont prévues pendant douze mois selon les conditions de la licence achetée. Après cette période, le plugin peut continuer à fonctionner, mais l’accès aux nouvelles mises à jour dépend des conditions applicables.
L’assistance ne garantit pas la compatibilité avec toutes les configurations possibles. Certains problèmes peuvent venir d’un thème, d’un autre plugin, d’un cache, d’un hébergement ou d’une modification réalisée sur le site.
Lorsqu’un ticket est marqué comme résolu ou fermé, le client peut encore consulter l’historique, mais il ne peut plus ajouter de réponse ni envoyer de nouveau fichier dans ce ticket.
Besoin d’aide ?
Ouvrez un ticket avec les bonnes informations
Pour une demande liée à un plugin acheté, ouvrez un ticket depuis votre compte client afin de centraliser les échanges, les fichiers et le suivi du statut.