Centre d’aide WPThea

Besoin d’aide avec vos plugins WPThea ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos plugins WordPress et WooCommerce : installation, licence, mises à jour, compatibilité et assistance.

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Rubriques d’aide

Trouvez rapidement la bonne réponse.

Choisissez la rubrique qui correspond à votre besoin : installation, activation, compte client, mises à jour ou assistance.

01

Installation d’un plugin

Télécharger, installer et activer un plugin WPThea sur votre site WordPress.

02

Licence & activation

Retrouver votre clé de licence, l’activer et comprendre quoi faire si elle ne fonctionne pas.

03

Mises à jour

Garder vos plugins à jour et profiter des améliorations ou corrections disponibles.

04

Téléchargements & compte

Retrouver une commande, une facture, un fichier à télécharger ou une licence depuis votre espace client.

05

Compatibilité

Vérifier les versions WordPress et WooCommerce recommandées avant d’installer un plugin.

06

Assistance en français

Contacter notre support avec les bonnes informations pour obtenir une réponse plus rapide.

Guides détaillés

Des réponses plus complètes, sans quitter la page.

Cliquez sur une rubrique pour afficher les informations détaillées et suivre les étapes utiles.

Installation d’un plugin

Après votre achat, le fichier du plugin est disponible depuis votre compte client. Il s’agit généralement d’un fichier au format ZIP, à installer directement dans votre administration WordPress.

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord WordPress.
  2. Allez dans Extensions, puis Ajouter.
  3. Cliquez sur Téléverser une extension.
  4. Sélectionnez le fichier ZIP du plugin WPThea.
  5. Cliquez sur Installer maintenant, puis sur Activer.

Ne décompressez pas le fichier ZIP avant l’installation, sauf indication contraire.

Licence & activation

La licence permet d’associer votre achat à votre site et d’accéder aux mises à jour disponibles pour votre plugin.

  1. Connectez-vous à votre compte client WPThea.
  2. Retrouvez votre commande ou votre plugin.
  3. Copiez la clé de licence sans espace avant ou après.
  4. Collez-la dans le réglage prévu dans votre administration WordPress.
  5. Enregistrez, puis vérifiez que la licence est bien activée.

Si la licence ne s’active pas, vérifiez que le plugin correspond bien à la licence utilisée, que votre site est connecté à internet et que la clé a été copiée entièrement.

Mises à jour

Les mises à jour permettent de profiter des corrections, améliorations et éventuelles nouveautés ajoutées au plugin.

  1. Vérifiez que votre licence est active.
  2. Allez dans Tableau de bord, puis Mises à jour.
  3. Regardez si une mise à jour WPThea est proposée.
  4. Effectuez la mise à jour comme pour une extension WordPress classique.
  5. Videz le cache du site après la mise à jour si nécessaire.

Avant une mise à jour importante, il est toujours conseillé de faire une sauvegarde du site.

Téléchargements & compte client

Votre compte client permet de retrouver les informations liées à vos achats WPThea : commandes, téléchargements, licences et factures disponibles.

  1. Connectez-vous à votre espace client.
  2. Accédez à vos commandes ou téléchargements.
  3. Retrouvez le plugin concerné.
  4. Téléchargez le fichier ZIP si vous devez le réinstaller.
  5. Conservez votre clé de licence dans un endroit sûr.

Si vous ne retrouvez pas une commande, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Compatibilité WordPress / WooCommerce

Avant d’installer un plugin, il est important de vérifier que votre site utilise une version récente de WordPress, et de WooCommerce si le plugin en dépend.

  1. Vérifiez votre version de WordPress.
  2. Vérifiez votre version de WooCommerce si le plugin fonctionne avec WooCommerce.
  3. Assurez-vous que votre thème est correctement maintenu.
  4. Vérifiez que vos autres extensions importantes sont à jour.
  5. En cas de doute, testez d’abord sur une copie du site.

Un plugin peut parfois être perturbé par un conflit avec une autre extension, un thème ou un système de cache.

Assistance en français

L’assistance WPThea est disponible en français pour vous aider à installer, activer ou utiliser vos plugins.

  1. Indiquez le nom du plugin concerné.
  2. Expliquez clairement le problème rencontré.
  3. Ajoutez une capture d’écran si possible.
  4. Précisez votre version de WordPress et de WooCommerce.
  5. Indiquez les actions déjà essayées.

Plus votre message est précis, plus nous pouvons comprendre rapidement la situation et vous répondre efficacement.

Avant de nous contacter

Quelques vérifications simples peuvent faire gagner du temps.

Avant d’ouvrir une demande d’assistance, pensez à vérifier les points ci-dessous. Cela nous aide à mieux comprendre la situation et à vous répondre plus efficacement.

  • WordPress est bien à jour.
  • WooCommerce est bien à jour si le plugin en dépend.
  • Le plugin WPThea est installé et activé.
  • Votre licence est correctement renseignée.
  • Le cache du site a été vidé après vos modifications.
  • Vous avez testé si un autre plugin ou le thème peut créer un conflit.
Pour une réponse plus rapide

Les informations utiles à nous envoyer.

Le nom du plugin

Indiquez le plugin WPThea concerné par votre demande.

Votre configuration

Ajoutez si possible votre version de WordPress, de WooCommerce et de PHP.

Une capture d’écran

Une image du problème permet souvent de comprendre beaucoup plus vite.

Ce que vous avez déjà essayé

Expliquez les étapes réalisées avant de nous contacter.

Questions fréquentes

Réponses rapides.

Voici les questions les plus courantes autour de l’utilisation des plugins WPThea.

Comment installer un plugin WPThea ?

Après votre achat, téléchargez le fichier du plugin depuis votre compte client, puis ajoutez-le dans WordPress depuis Extensions, Ajouter, Téléverser une extension.

Où trouver ma clé de licence ?

Votre clé de licence est disponible dans votre compte client, avec les informations liées à votre commande et à votre plugin.

Pourquoi ma licence ne s’active pas ?

Vérifiez que la clé est copiée sans espace, que le plugin est bien installé, que votre site est connecté à internet et que votre licence correspond bien au plugin concerné.

Comment mettre mon plugin à jour ?

Lorsqu’une mise à jour est disponible, elle peut apparaître dans votre administration WordPress si votre licence est active et correctement renseignée.

Puis-je utiliser le plugin sur plusieurs sites ?

Cela dépend de la licence choisie au moment de l’achat. Les détails sont indiqués sur la fiche du plugin et dans votre espace client.

Que faire si le plugin ne s’affiche pas correctement ?

Videz d’abord le cache du site, vérifiez que le plugin est bien activé, puis testez si un conflit avec un autre plugin ou le thème peut être en cause.

Comment contacter l’assistance ?

Vous pouvez nous contacter depuis la page contact en indiquant le nom du plugin, le problème rencontré et les informations utiles pour comprendre votre demande.

Assistance WPThea

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre assistance est disponible en français pour vous accompagner dans l’installation, l’activation et l’utilisation de vos plugins WPThea.

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